4 Tips Meningkatkan Service Excellent di Klinik Anda
Sebagian orang merasa malas untuk melakukan kunjungan teratur ke dokter maupun klinik gigi. Namun, ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman pasien Anda menjadi pengalaman yang lebih menyenangkan. Meningkatkan pengalaman pasien di praktik Anda dapat meningkatkan hubungan dengan pasien, membuat pasien menjadi lebih nyaman untuk melakukan kunjungan kembali.
Dilansir dari dentistry today, berikut adalah 5 tips untuk meningkatkan service excellent praktik Anda.
Reminder dan Janji Temu
Meningkatkan service excellent pasien dapat dimulai sebelum pasien berkunjung ke klinik Anda. Untuk mulai meningkatkan pengalaman pasien Anda, mulailah merubah cara Anda menjadwalkan janji temu dengan pasien dan mengirimkan mereka reminder untuk janjinya. Pastikan juga Anda menambahkan kontak yang mudah dihubungi untuk membuat janji dengan Anda. Jika Anda menjadwalkan janji temu berikutnya pada pasien, kirimlah pengingat baik melalui email, pesan teks, atau panggilan telepon. Sebaiknya lakukan ini sekitar satu minggu sebelum janji temu berikutnya, sehingga pasien Anda dapat menjadwal ulang jika ada hal mendesak.
Fasilitas di Ruang Tunggu
Ketika pasien masuk, mereka harus merasa tersambut dengan lingkungan yang nyaman. Di zaman sekarang ini, penting untuk menyediakan WiFi bagi pasien Anda sehingga mereka dapat menggunakan ponsel, laptop, atau tablet mereka agar tetap terhibur saat menunggu untuk dipanggil. Jika Anda seorang dokter gigi ramah anak, pertimbangkan untuk memiliki TV di lobi Anda di mana anak-anak juga dapat menonton film ramah anak sambil menunggu. Kuncinya adalah membuat ruang tunggu klinik Anda bersih, nyaman, dan ramah bagi siapa saja yang masuk.
Ruang Perawatan
Lihatlah ruang perawatan Anda dan lihat apa yang dapat Anda tingkatkan untuk membuat pasien merasa nyaman. Coba tambahkan TV di setiap ruang perawatan sehingga pasien Anda dapat menonton acara TV atau film saat mereka menerima perawatan. Menambahkan media hiburan menjadi salah satu cara untuk membantu pasien Anda yang memiliki kecemasan saat melakukan perawatan. Media hiburan dapat berfungsi sebagai pengalih perhatian dan membantu pasien Anda fokus pada hal lain. Untuk pasien anak-anak, tawarkan kartun dan film ramah anak yang akan membantu mereka tetap di kursi.
Review Dari Pasien
Cara terbaik untuk mengetahui cara meningkatkan service excellent adalah dengan berbicara dengan pasien Anda sendiri. Mintalah mereka untuk memberikan review atau ulasan di akhir janji temu, sehingga mereka dapat memberitahu Anda apa yang dapat Anda tingkatkan, harus diingat bahwa tidak semua ulasan akan positif dan baik, namun dengan ulasan yang negatif tersebut harus membuat Anda terpacu dalam meningkatkan pengalaman pasien Anda.
