Alasan Penjadwalan Online Menjadi Solusi Baru Dikala Pandemi
Kemampuan beradaptasi sekarang menjadi kompetensi bisnis wajib dan kita sebagai dokter gigi harus membuat perubahan dalam praktik gigi kita untuk mengikuti perkembangan bisnis di era pandemi COVID-19. Bukan hanya menambahkan beberapa elemen di klinik gigi Anda, Dok, namun menambahkan pemanfaatan teknologi untuk menciptakan interaksi yang mudah demi pengalaman pasien yang lebih baik.
Orang-orang mungkin terbiasa membuat reservasi restoran, memesan makanan, check-in di hotel atau pesawat, dan melakukan setoran lewat aplikasi di ponsel. Dan kini kunjungan ke dokter gigi tidak boleh jadi pengecualian.
Sekarang ini banyak pasien yang mengharapkan akses langsung ke informasi saat mencari penyedia, dan mereka mengharapkan informasi ini dapat diakses di perangkat seluler. Mereka juga menginginkan kenyamanan penjadwalan mandiri secara real-time lho, Dok.
Nah bagi Anda yang mungkin memiliki keraguan untuk beralih ke penjadwalan online untuk praktik gigi Anda, berikut enam alasan mengapa Anda perlu mempertimbangkannya, dilansir Dental Economics.
1. Dapatkan lebih banyak pasien baru
Menurut sebuah studi oleh Healthgrades, 83 persen konsumen membuat reservasi online untuk perjalanan dan restoran. Dan 80 persen mengatakan mereka lebih suka membuat janji perawatan kesehatan secara online.
Lalu sebanyak 35 persen responden menyatakan bahwa menjadwalkan janji temu online dengan penyedia layanan kesehatan mereka merupakan faktor utama ketika memilih di antara pilihan yang tampak sebanding.
Dengan hanya 15 persen dari semua janji temu gigi yang dilakukan secara online sekarang, ini membuka peluang luar biasa untuk membedakan praktik Anda dengan tempat praktik gigi lainnya, Dok. Sehingga akan lebih banyak pasien baru yang lebih tertarik melakukan pemeriksaan gigi di klinik Anda.
Ketika Anda memberikan kenyamanan penjadwalan online real-time di situs web Anda, Anda tidak hanya akan menonjol di antara dokter gigi lain di daerah Anda, tetapi Anda akan menjadi dokter gigi pilihan bagi para profesional yang sibuk dan orang tua yang terlalu banyak jadwal.
2. Menjaga agar buku janji temu tetap terisi penuh
Studi oleh Healthgrades menemukan bahwa dokter yang menawarkan penjadwalan online dan pusat panggilan menjadwalkan janji temu 24 persen lebih banyak daripada praktik yang hanya memesan melalui telepon.
Penjadwalan online tidak hanya untuk pasien baru tapi perawatan berkelanjutan bagi pasien loyal Anda. Anda mungkin khawatir bahwa membiarkan pasien menjadwalkan secara real-time akan menyebabkan praktik kehilangan kendali atas jadwal.
Meskipun itu adalah masalah yang valid dengan sistem warisan, perangkat lunak penjadwalan mandiri saat ini yang dirancang dengan baik memungkinkan praktik untuk menyesuaikan dan mengontrol jenis janji temu yang dapat dijadwalkan pasien dan di mana mereka sesuai dengan jadwal.
3. Hemat waktu tim dengan mengurangi volume panggilan
Penjadwalan online akan membuka waktu bagi tim Anda dengan mengurangi jumlah panggilan masuk dan janji yang tidak terjawab. Menurut data, pengembalian investasi CallTracker, dalam praktik kedokteran gigi biasa, 33 persen dari semua panggilan masuk bersumber dari pesan suara.
Dan 87 persen pasien baru potensial justru hanya sampai pesan suara saja dan tidak sampai pada penjadwalan. Hal ini tentu menjadi pemborosan besar-besaran dari uang pemasaran Anda. Tapi seharusnya itu tidak mengejutkan.
4. Mengurangi potensi pembatalan di menit terakhir
Praktik gigi biasanya menerima cukup banyak pembatalan di menit terakhir. Namun dengan mengubah janji temu konvensional dengan janji temu online, kemungkinan janji temu yang dibatalkan menjelang hari temu berkurang, Dok.
Banyak dari Anda percaya bahwa memudahkan pasien untuk menjadwalkan janji temu secara online membuat mereka lebih mudah untuk membatalkan, terutama menit terakhir. Ini kekhawatiran yang valid, tetapi data menceritakan cerita yang berbeda.
Sebuah studi yang diterbitkan di The Gerontologist, menemukan bahwa tingkat ketidakhadiran menurun secara signifikan ketika pasien menjadwalkan janji temu mereka secara online. Studi Becker tentang penjadwalan digital menegaskan bahwa penjadwalan mandiri diikuti dengan konfirmasi teks otomatis menurunkan tingkat ketidakhadiran sebesar 17 persen.
5. Membangun pasien loyal
Jika Anda membutuhkan lebih banyak alasan untuk menerapkan penjadwalan online waktu nyata, pertimbangkan bagaimana layanan ini dapat memengaruhi hubungan Anda dengan pasien Anda. Ketika pasien dapat menjadwalkan janji temu mereka, membayar tagihan mereka, dan mengakses catatan kesehatan mereka secara online, mereka tidak hanya memiliki pengalaman yang lebih baik.
Mereka mengambil kepemilikan yang lebih besar dari kesehatan mereka. Peningkatan keterlibatan berarti lebih sedikit janji temu yang terlewat, hasil klinis yang lebih baik, dan peningkatan pendapatan. Ini adalah win-win solution.
Penjadwalan online real-time adalah cara yang pasti untuk membedakan klinik gigi Anda dan menciptakan kesan pertama yang baik dan hubungan yang langgeng, Dok.
